 |
Kategoriler |
|
|
|
Ressamlar |
|
|
|
Hızlı Arama |
|
|
|
| Gönderim ve İade İlkeleri |
 |
|
|
TESLİMAT
1. Kargo ücretleri: İstanbul Sanat Evi'nden satın aldığınız eserlerin fiyatlarına taşımacılık ücreti dahil değildir. Taşımacılık ücreti, teslimat esnasında sizin tarafınızdan ödenir.
2. Ortalama teslim süreleri: Özel Kargo Şirketiyle tahmini 1-3 gün.
3. Kargoya teslim edilemeyecek hassasiyete sahip ürünlerde, şirketimizin özel kuryeleri teslim süreleriyle ilgili sizinle irtibata geçecektir.
İADE
İstanbul Sanat Evi Galeri, iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
İstanbul Sanat Evi Galeri'de satılan her mal 7 gün içerisinde iade alınabilir.
Bir ürünün iade edilebilmesi genel olarak aşağıdaki şartlara bağlıdır:
- Genel olarak satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
- Kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- İade, teslim edildiği şekilde yapılmalıdır.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
- Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek olumsuz durumlar için, müşteri hizmetlerinden bilgi alınmalıdır.
- İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- İadesi yapılacak olan ürünler, İstanbul Sanat Evi'nin çalıştığı kargo şirketleri tarafından bize ulaştırılmalıdır. Hasarlı ürünler, teslimat tarihinden sonra ilk 7 gün içerisinde elimize geçtiği taktirde kargo ücreti İstanbul Sanat Evi tarafından karşılanacaktır. Aksi taktirde ücret müşterimize aittir.
İade ürünler, aşağıdaki işlemleri görür:
1. İade ürünler sorumlusu tarafından teslim alınır, şirket kayıtlarına işlenir.
2. Ürünle ilgili hata tespit edilir.
3. Hasar bilgilerine göre telefon veya e-posta ile müşteriye haber verilir. Hasarı giderilmiş ürün 6 işgünü içerisinde müşteriye teslim edilir ya da tamiri veya telefisi mümkün olmayan bir ürün ise para iadesi gerçekleştirilir.
Teslimattan kaynaklanan problemler
Özel Kargo Firması ile yapılan gönderilerde, taşıma sırasında paketin zarar görmesi durumunda zarar İstanbul Sanat Evi tarafından telafi edilir.
Zarar görmüş paket durumunda;
- Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda İstanbul Sanat Evi'ne bildirilmelidir. İstanbul Sanat Evi en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz durumunda 0216 3529365 numaralı telefon ya da satis@istanbulsanatevi.com adresinden bize ulaşabilirsiniz!
Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz.
|
|
|
| |
|
|
